Wann kommt die Erstattung an?

Wann das Geld kommt

Die Erstattung erreicht Sie nach 5 bis 10 Werktagen, auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Buchung genutzt haben. Haben Sie mit Karte bezahlt, geht das Geld auf diese Karte zurück, bei Apple Pay oder Google Pay auf die Karte, die in Ihrem Handy hinterlegt ist. Sie müssen nichts unternehmen und uns keine Kontonummer nennen. Auf dem Kontoauszug erscheint die Erstattung meist als Gutschrift über denselben Betrag. Ist die Frist verstrichen und die Gutschrift fehlt, warten Sie nicht länger und schreiben Sie uns.

Wie viel erstattet wird

Stornieren Sie bis 24 Stunden vor der Abholung, erhalten Sie 100 % des gezahlten Betrags zurück. Liegt die Abholung in weniger als 24 Stunden oder erscheinen Sie nicht, bleibt die Erstattung aus. Vor der Bestätigung der Stornierung zeigt „Meine Buchung“, wie viel Sie zurückbekommen, Sie sehen es also vor Ihrer Entscheidung. Teilbeträge gibt es nicht. Möchten Sie nur den Termin verschieben, fragen Sie unter „Meine Buchung“ eine Änderung an, statt zu stornieren. Ist die Buchung storniert, bestätigt die Seite den Erstattungsbetrag. Notieren Sie ihn am besten mit dem Datum, dann können Sie ihn mit Ihrem Konto vergleichen, wenn er eintrifft. Maßgeblich ist der Betrag, den Sie bezahlt haben, einschließlich Mehrwertsteuer.

Wenn nichts ankommt

Werktage zählen Samstage, Sonntage und Feiertage nicht mit, und auch Ihre Bank braucht manchmal etwas, bis sie die Buchung anzeigt. Angenommen, Sie stornieren an einem Montag. Dann kann das Geld zwischen dem Montag der Folgewoche und dem Montag danach eintreffen, ein Feiertag dazwischen verlängert um einen Tag. Sehen Sie den Betrag danach noch nicht, schreiben Sie uns mit Ihrer Buchungsnummer per WhatsApp oder E-Mail, dann prüfen wir, was mit Ihrer Erstattung passiert ist. Haben Sie die Karte inzwischen gewechselt, fragen Sie auch bei Ihrer Bank nach, denn dort weiß man, wo die Gutschrift eingegangen ist. Bewahren Sie bis dahin die Stornierungsbestätigung auf, sie hilft bei Rückfragen an Ihre Bank.

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