Wie ändere oder storniere ich meine Buchung?

Zugang zur Buchung

Sie ändern oder stornieren Ihre Buchung unter „Meine Buchung“, ohne Konto und ohne Passwort. Den Link finden Sie in der Kopfzeile der Website, auf dem Handy im Menü. Geben Sie dort Ihre Buchungsnummer (2T-NNNN) und die E-Mail-Adresse Ihrer Buchung ein. Sie können die Buchung einsehen, stornieren oder eine Änderung anfragen. Die Bestätigungs-E-Mail enthält außerdem die Schaltfläche „Meine Buchung verwalten“, die Sie direkt dorthin bringt. Die Nummer beginnt mit 2T- und steht im Betreff dieser E-Mail. Zum Schutz vor fremdem Zugriff kann die Website vor dem Öffnen eine kurze Überprüfung verlangen. Passen E-Mail-Adresse und Nummer nicht zusammen, meldet sie nur, dass es zu diesen Angaben keine Buchung gibt, ohne zu verraten, welche der beiden nicht stimmt.

Änderung anfragen

Möchten Sie Uhrzeit, Flug, Adresse oder eine andere Angabe ändern, schreiben Sie in der Änderungsanfrage, was sich ändern soll. Das ist eine Anfrage und keine automatische Änderung. Wir prüfen sie und antworten Ihnen per E-Mail. Bis wir die Änderung bestätigen, bleibt die Buchung unverändert. Fragen Sie rechtzeitig an und behalten Sie Posteingang und Spam-Ordner im Blick. Ändert sich die Zeit Ihres Flugs, nennen Sie uns die neue Ankunftszeit. Wechseln Sie das Hotel, schreiben Sie Namen und vollständige Adresse, damit es keine Verwechslung mit einer gleichnamigen Unterkunft gibt. Je genauer die Anfrage, desto schneller können wir antworten.

Stornieren oder Nummer finden

Möchten Sie lieber stornieren, hängt die Erstattung davon ab, wie viel Zeit bis zur Abholung bleibt. Das erklärt die Antwort auf die Frage nach der kostenlosen Stornierung. Haben Sie Ihre Buchungsnummer vergessen, suchen Sie sie im Betreff der Bestätigungs-E-Mail. Meldet die Website, dass sie die Buchung nicht findet, vergleichen Sie die E-Mail-Adresse Buchstabe für Buchstabe mit der, die Sie bei der Buchung eingegeben haben. In der Buchung sehen Sie den Status, also bezahlt, storniert oder abgeschlossen, und können die Reisedaten als PDF herunterladen. Geht es gar nicht, nennen Sie uns per WhatsApp oder E-Mail den Namen, auf den die Buchung läuft, und den Reisetag, dann suchen wir sie selbst heraus.

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