¿Cuándo llega el reembolso?

Plazo de devolución

El reembolso llega entre 5 y 10 días hábiles, por el mismo método de pago con el que hiciste la reserva. Si pagaste con tarjeta, vuelve a esa tarjeta, y si usaste Apple Pay o Google Pay, a la tarjeta que tienes asociada en tu móvil. No hace falta que hagas ninguna gestión para recibirlo ni que nos des un número de cuenta. El plazo empieza a contar el día en que cancelas, y en tu extracto suele aparecer como una devolución del mismo importe. Si pasan los días y el abono no aparece, no esperes más de la cuenta: escríbenos.

Cuánto se devuelve

Si cancelas hasta 24 horas antes de la recogida, recibes el 100 % de lo pagado. Con menos de 24 horas de antelación, o si no te presentas, no hay reembolso. Antes de confirmar la cancelación, «Mi reserva» te muestra cuánto se te devolverá, para que lo veas antes de decidir. No hay importes parciales ni gastos de gestión. Una vez cancelada la reserva, la pantalla te confirma el importe del reembolso, y conviene que lo apuntes junto con la fecha. Así puedes compararlo con el movimiento de tu banco cuando llegue. El importe de referencia es el que pagaste, con el IVA incluido.

Si no llega

Los días hábiles no cuentan sábados, domingos ni festivos, y tu banco también puede tardar un poco en mostrar el movimiento. Pongamos que cancelas un lunes. El dinero puede aparecer entre el lunes de la semana siguiente y el de la semana posterior, y un festivo de por medio suma un día. Si pasado ese tiempo no ves el importe, escríbenos con tu referencia por WhatsApp o por email y revisamos qué ha pasado con tu devolución. Si has cambiado de tarjeta mientras tanto, consúltalo también con tu banco, que sabrá dónde ha entrado el abono. Cuando llegue, el abono aparecerá en el mismo sitio donde viste el cargo.

Si ya tienes destino. Consulta las rutas y su precio