Was, wenn ich den Fahrer nicht finde?

So erreichen Sie uns

Schreiben Sie uns per WhatsApp über die Schaltfläche in der Ecke der Website oder nutzen Sie die Telefonnummer in Ihrer Bestätigung, dann helfen wir Ihnen, den Fahrer zu finden. Unsere Servicezeiten: Täglich 8:00–22:00 Uhr (spanische Zeit). Warten Sie am Treffpunkt, bleiben Sie dort, bis wir gesprochen haben, denn wer sich bewegt, entfernt sich womöglich vom Fahrer. Ihre Buchungsnummer (2T-NNNN) ist das Erste, was wir von Ihnen brauchen, halten Sie sie in der Bestätigungs-E-Mail oder unter „Meine Buchung“ bereit. Viel erklären müssen Sie nicht. Name, Buchungsnummer und Ihr Standort genügen für den Anfang, den Rest klären wir im Gespräch.

Was Sie uns schreiben

Sagen Sie uns, wo Sie sind: Terminal, Ausgang, Tür oder Bahnsteig. Ein Foto von dem, was Sie um sich sehen, hilft sehr. Lässt sich Ihr Standort über WhatsApp teilen, schicken Sie ihn gleich mit. Damit prüfen wir Ihre Buchung und lotsen Sie zum Treffpunkt. Das Schild trägt den Namen, auf den gebucht wurde. Suchen Sie also nach diesem Namen und nicht nach dem eines Mitreisenden. Prüfen Sie am Flughafen außerdem, ob Sie am Ausgang der Ankunftshalle stehen, durch den Ihr Flug ankommt. Haben Sie mit dem Gepäck länger gebraucht, sagen Sie es uns schnell, denn die enthaltene Wartezeit läuft ab der Ankunftszeit. Sehen Sie jemanden mit einem Schild, das nicht Ihres ist, bleiben Sie im Bereich und schreiben Sie uns.

Vorbereitung für den Reisetag

Lesen Sie die Bestätigungs-E-Mail vor der Abreise noch einmal und merken Sie sich, welcher Treffpunkt für Ihre Strecke gilt. Reisen Sie in der Gruppe, sagen Sie allen, auf wessen Namen die Buchung läuft, damit niemand nach dem falschen Schild sucht. Haben Sie das Handy mit geladenem Akku und mit Mobilfunk- oder WLAN-Zugang dabei, denn so erreichen wir Sie am schnellsten, wenn etwas nicht passt. Ein Screenshot der Bestätigung in der Galerie hilft Ihnen auch ohne Verbindung. Speichern Sie außerdem die WhatsApp-Nummer der Website vor der Abreise in Ihre Kontakte, dann finden Sie den Chat am Reisetag sofort.

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