¿Y si no encuentro al conductor?

Cómo contactar

Escríbenos por WhatsApp desde el botón de la esquina de la web, o usa el teléfono de tu confirmación, y te ayudamos a localizar al conductor. Horario de atención: Todos los días, 8:00–22:00 (hora de España). Si estás esperando en el punto de encuentro, quédate donde estás hasta que hablemos, porque moverte puede alejarte del conductor. Tu referencia (2T-NNNN) es lo primero que te pediremos, así que tenla a mano en el email de confirmación o en «Mi reserva». No hace falta que expliques mucho: nombre, referencia y dónde estás bastan para empezar.

Qué decirnos

Cuéntanos dónde estás: la terminal, la salida, la puerta o el andén. Una foto de lo que ves a tu alrededor ayuda mucho. Con eso revisamos tu reserva y te orientamos hasta el punto de encuentro. Recuerda que el cartel lleva el nombre con el que reservaste, así que busca ese nombre y no el de otro pasajero del grupo. En un aeropuerto, comprueba también que estás en la terminal y en la salida de llegadas de tu vuelo. Si has tardado en salir con el equipaje, dínoslo cuanto antes, porque la espera incluida se cuenta desde la hora de llegada. Si ves a alguien con un cartel que no es el tuyo, no te muevas de la zona y escríbenos.

Antes de salir

Antes de salir de casa, relee el email de confirmación para saber dónde es el encuentro. En aeropuertos, el conductor espera en la salida de llegadas con un cartel con tu nombre. En estaciones de tren, en el punto de recogida indicado en tu reserva. En hoteles, en la recepción o en la entrada. Procura llevar el móvil con batería y con datos o wifi, porque es la forma más rápida de contactar si algo no cuadra. Una captura de la confirmación en la galería te sirve aunque te quedes sin conexión. Y no apagues el sonido del móvil hasta que estés en el coche, por si el conductor intenta localizarte.

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