Ayuda
Respuestas ordenadas por momento del viaje. Si no encuentras la tuya, escríbenos.
Antes de reservar
Cómo reservar, pagar y elegir vehículo.
- ¿Cómo reservo un traslado?Reservar un traslado se hace entero en la web y lleva unos minutos.
- ¿El precio es por persona?No, el precio es por vehículo y no por persona.
- ¿Cómo se paga?Se paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, directamente en la web, a través de una pasarela de pago segura.
- ¿Con cuánta antelación debo reservar?Desde aeropuertos y estaciones tienes que reservar con al menos 24 horas de antelación.
- ¿Puedo reservar ida y vuelta?Sí.
- ¿Qué vehículos hay y cuántas personas caben?Los vehículos que puedes elegir son Estándar (3 plazas), Monovolumen (5 plazas), Van 8 pasajeros (8 plazas), Van accesible (4 plazas).
Antes de viajar
Cancelaciones, cambios, equipaje y sillas.
- ¿Puedo cancelar gratis?Sí, la cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la recogida, con reembolso del 100 % del importe pagado.
- ¿Cómo cambio o cancelo mi reserva?Entra en «Mi reserva», en la cabecera de la web, con tu referencia (2T-NNNN) y el email con el que reservaste.
- ¿Qué datos necesito para reservar?Para reservar necesitas tu nombre y apellidos, tu email y tu móvil con el prefijo del país, la fecha y la hora de recogida, y la dirección o el hotel de destino.
- ¿Cuántas maletas caben?Cabe una maleta por plaza del vehículo, de hasta 158 cm (alto + ancho + largo) y 23 kg.
- ¿Hay sillas infantiles?Sí, hay sillas infantiles y son gratis.
El día del viaje
Recogida, esperas y qué hacer si algo cambia.
- ¿Dónde me recoge el conductor?En los aeropuertos, el conductor te espera en la salida de llegadas con un cartel con tu nombre.
- ¿Cuánto espera el conductor?El conductor espera 60 minutos en vuelos internacionales, 45 en vuelos nacionales y trenes, y 15 en hoteles o domicilios, contados desde la hora de llegada.
- ¿Qué pasa si se cancela mi vuelo?Si tu vuelo se cancela, reprogramamos el traslado sin coste siempre que nos avises con 24 horas de antelación.
- ¿Y si no encuentro al conductor?Escríbenos por WhatsApp desde el botón de la esquina de la web, o usa el teléfono de tu confirmación, y te ayudamos a localizar al conductor.
Después
Confirmación y reembolsos.