¿Dónde está mi confirmación?
Dónde llega
La confirmación te llega por email, con tu referencia (2T-NNNN), en cuanto el pago queda completado. Si no la ves en unos minutos, revisa la carpeta de spam o de promociones, que es donde suele esconderse. Para encontrarlo en tu bandeja, busca tu referencia, que empieza por 2T-. Dentro encontrarás los datos de tu traslado y el botón para gestionar la reserva. Guárdalo bien, porque es el documento que te sirve durante todo el viaje. También puedes abrirlo desde el móvil en el aeropuerto.
Revisa tu email
Comprueba que escribiste bien tu email al reservar. Es donde enviamos la confirmación y donde está el botón «Gestionar mi reserva». La referencia empieza por 2T- y la necesitas para consultar, cancelar o cambiar la reserva. También aparece en la página que ves nada más pagar, donde puedes copiarla, añadir el viaje al calendario o guardar la reserva en PDF. Al recibirla, repasa la fecha, la hora, las direcciones, el vuelo o el tren y el número de pasajeros. Si algo está mal, pide el cambio desde «Mi reserva». Si aún ves el aviso de que se está procesando el pago, espera y no lo repitas: te enviaremos la confirmación en cuanto esté lista. Desde «Mi reserva» puedes volver a descargar el PDF cuando quieras.
Si no llega
Mientras no recibas la confirmación, la reserva no está confirmada. Si pasan unos minutos y no aparece, ni en la bandeja ni en spam, escríbenos con el nombre de la reserva y la fecha del viaje, por WhatsApp o por email, y la localizamos. Ten en cuenta que, si el email tenía una errata, no podrá llegar a ti. Entonces te la reenviamos a la dirección correcta. Si el pago falló, la página te lo dice y no se ha cobrado nada, así que puedes volver a intentarlo. Y si viajáis varios, reenvía la confirmación a tus acompañantes, para que todos tengan a mano el punto de encuentro.
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