¿Qué pasa si se cancela mi vuelo?

Reprogramación sin coste

Si tu vuelo se cancela, reprogramamos el traslado sin coste siempre que nos avises con 24 horas de antelación. Avísanos en cuanto sepas que tu vuelo se ha cancelado, porque cuanto antes lo sepamos, más fácil es reorganizarlo. No pierdes el importe que pagaste, y no necesitas hacer una reserva nueva ni pagar de nuevo. El traslado se mueve a la nueva fecha y hora de llegada, siempre que haya un vehículo disponible. Guarda el mensaje de la aerolínea con la nueva fecha, porque es el dato que necesitamos.

Cómo avisarnos

Escríbenos por WhatsApp o por email con tu referencia (2T-NNNN) y la nueva fecha y hora de llegada, o pide el cambio desde «Mi reserva». Por ejemplo, tu vuelo del martes se cancela y la aerolínea te pasa al jueves, con llegada a las 19:40. Nos mandas ese dato con la referencia y reorganizamos la recogida. Un cambio es una solicitud que revisa el equipo, así que la reserva no cambia hasta que te lo confirmemos. Si aún no sabes la nueva fecha, dinos que el vuelo está cancelado y la completas cuando la tengas. Así sabemos que el traslado original ya no va a hacerse. Con esos tres datos, referencia, fecha y hora, tenemos lo suficiente para empezar.

Cambios de hora o cancelación

Si el vuelo no se cancela pero cambia de hora, indícanos la nueva hora de llegada de la misma manera. Dentro de los márgenes de espera incluidos, el conductor sigue allí si el vuelo solo se retrasa. Y si prefieres anular la reserva en lugar de reprogramarla, se aplica la política de cancelación, que depende de cuánto falte para la recogida. Si la compañía te cambia a otro aeropuerto, escríbenos también, porque entonces la ruta es otra y la revisamos contigo. Y si te enteras con muy poco margen, escríbenos igualmente y vemos qué es posible. Lo que cuenta es que la reserva recoja el vuelo con el que de verdad llegas.

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